A CBE Southern África é uma empresa Moçambicana com mais de 30 anos de experiência em mão de obra com uma rede de escritórios em 6 locais incluindo Maputo, Pemba, Palma, Beira, Tete & Nacala, com uma base de dados nacional de mais de 25.000 candidatos, e candidatos à rede local em cada região.
CBE Southern África está a recrutar um/a (1) Gestor de Atendimento ao Cliente para o seu cliente em Nampula.
Requisitos
- Nível superior em cursos relacionados à Banca(Bacharelato) ou áreas afins;
- Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente;
- Vendas / Gestão de Clientes.
Funções
Gestão de Vendas e Serviços
- Prestar serviços, incluindo abertura de conta, solicitação de cheques, cartões, consultas, informações, etc. para clientes prestando serviço de cortesia no âmbito de SLAs;
- Fornecer assessoria bancária adequada sobre produtos, serviços e referências a clientes;
- Apoiar a agência e gestores de vendas (Ros/BM) no alcance de suas metas de vendas e retenção de clientes;
- Alcance de um mínimo de 5 produtos por cliente.
Atendimento ao Cliente
- Gerenciar as questões e reclamações dos clientes e, quando houver dificuldades em resolvê-las, encaminhá-las ao supervisor (em primeiro lugar, Coordenador de Atendimento ao Cliente e Gerente de Agência e, finalmente, envolver o Departamento de Qualidade de Serviço).
Auto-desenvolvimento e trabalho em equipe
- Manter-se actualizado sobre todos os programas de produtos e serviços do banco, procedimentos, taxas de câmbio, taxas de juros e desafios econômicos derivados da conjuntura Nacional e Internacional;
- Apoiar os colegas sempre que necessário (em caso de ausência ou elevada carga de trabalho).
Risco e Conformidade
- Assegurar o cumprimento das políticas e leis do Grupo e do País;
- Garantir a exatidão de todos os documentos de abertura de conta e seguir efetivamente os procedimentos de KYC;
- Actualizar regularmente (mensalmente) a base de dados/processos dos Clientes.
Como se Candidatar:
Para se Candidatar a esta Vaga de Emprego CLIQUE AQUI ou na Tecla baixo:
Validade: 27 de Março de 2024
Local do Trabalho: Nampula.
