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Vaga para (2) Técnicos Analista de Reclamações (m/f)

A Contact está a recrutar (2) Técnicos Analista de Reclamações (m/f) Cliente, uma prestigiada instituição financeira.

Função

  • Será responsável por identificar variáveis críticas para avaliação da qualidade da experiência do cliente (por ex., prazo, satisfação, reclamações) garantindo quando aplicável, a articulação necessária com outros OE com vista ao respectivo apuramento;
  • Definir e monitorizar o cumprimento dos compromissos de níveis de serviço assumidos;
  • Promover inquéritos de satisfação de clientes e reportar o desempenho das customer journeys;
  • Difundir informação relativa a reclamações de clientes, ao nível do gabinete e dos demais OE do banco;
  • Analisar de forma integrada todas as oportunidades de melhoria identificadas e articular com os process owners, das direcções e com as áreas de risco e controlo interno e de suporte à função compliance, a implementação das oportunidades de melhoria identificadas;
  • Promover a veiculação de conteúdos nas plataformas internas de comunicação no âmbito da satisfação do cliente;
  • Garantir a melhoria contínua do processo de gestão de sugestões e reclamações e de dinamização de oportunidades de melhoria, gerindo os meios logísticos que lhe dão suporte (por ex.: aplicação informática e formação).

Requisitos

  • Licenciatura em Informática e Gestão;
  • Conclusão da Licenciatura com a nota mínima de 14 valores;
  • Idade não superior a 27 anos;
  • Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Boa apresentação;
  • Dinamismo, curiosidade, sede de conhecimento e integridade.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Como se Candidatar:

Para se Candidatar a esta Vaga de Emprego CLIQUE AQUI ou na tecla abaixo:

Validade: 25 de Julho de 2024

Local da Vaga: Maputo.