Agente de Call Centre
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Vaga para Agente de Call Centre
Descrição da Vaga
Os agentes do centro de atendimento realizam tarefas de atendimento ao cliente que garantem que os clientes e fornecedores tenham as informações e a assistência de que precisam e mantêm a reputação positiva da empresa.
Responsabilidades
- Gerir grandes quantidades de chamadas recebidas e efectuadas de forma oportuna
- Atender o telefone de forma rápida e educada
- Atingir e superar os objectivos e métricas pessoais e do departamento
- Obter e inserir informações precisas nos sistemas de informação da empresa
- Identificar as necessidades dos membros e prestadores, esclarecer informações, pesquisar todas as questões e fornecer soluções razoáveis
- Informar ao interlocutor os itens que deve levar à consulta médica (incluindo cartão do seguro, documentos de identificação e, se necessário, taxa de copagamento)
- Construir relações sustentáveis com prestadores e membros
- Actuar como elo de ligação para os prestadores de serviços
- Colaborar com outros profissionais do centro de atendimento dos prestadores para melhorar o atendimento ao cliente
- Escalar situações envolvendo prestadores e membros insatisfeitos, oferecendo assistência e apoio ao paciente
- Ajudar a treinar novos funcionários
- Atender chamadas de prestadores de serviços e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações.
Qualificações
- É necessária experiência prévia de 1 ano em Call Center/atendimento ao cliente por telefone
Habilidades e Experiência
- Qualificação relevante em comunicação ou negócios é uma vantagem
- Uma forte comunicação verbal e escrita em inglês é INDISPENSÁVEL para esta função
- É necessário ser uma pessoa que gosta de ajudar os outros
- Ser simpático e profissional
- Esforçar-se e valorizar a excelência no atendimento ao cliente
- Ter senso de urgência e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico
- Ter propensão adequada para lidar com a pressão no local de trabalho
- Ter um nível adequado de habilidades para resolução de problemas.
Fonte: Ver Vaga Original