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Vaga para Chefe de Equipa de Back Office (m/f)

A Contact está a recrutar 1 (um/a) Chefe de Equipa de Back Office para o seu Cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

Função

  • Será responsável por coordenar, participar, criar e rever processos e procedimentos dos agentes; pela análise crítica dos processos e procedimentos em vigor, sugestão de melhorias aos stakeholders, alteração e implementação de novo procedimento que espelham a realidade do mercado caso se julgue necessário;
  • Por garantir que a performance diária (SLA’s) vai de encontro com as metas traçadas, tomando em consideração os KPI’s;
  • por garantir o fluxo normal de actividades e solicitações de clientes;
  • Pela gestão de Staff nas questões como motivação, performance, presenças, faltas, folgas, férias, benefícios e bonificações;
  • Alocação eficiente dos recursos;
  • Simplificação e automatização dos processos do back office;
  • Pela gestão diária de relatórios manuais e automatizados que visam facilitar a eficiência operacional;
  • Pela interação diária com as equipes de suporte do serviço e do campo;
  • Pelo alinhamento diário com a equipe de gestão de transações de agentes;
  • Por reportar e escalar situações atípicas;
  • por garantir o cumprimento integro das normas e procedimentos do serviço e no geral e estar atento aos níveis de serviço da área;
  • Por monitorar a eficiência do fecho do processo de resolução dos tickets do início até ao fim.

Requisitos

  • Bacharelado ou equivalente em gestão, Contabilidade ou Finanças;
  • Conhecimento mínimo de Estatística;
  • Mínimo de 2 anos de experiência na área de Customer Service;
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, em Excel e PowerPoint;
  • Fluência em Inglês e Português;
  • Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita como verbal;
  • Forte capacidade de gestão de incidentes e resolução de problemas;
  • Pensamento rápido, flexível e bastante criativo;
  • Forte competência interpessoal e social;
  • Profissionalismo e sigilo;
  • Capacidade de organização;
  • Gosto pelo trabalho em equipa;
  • Elevado sentido de responsabilidade.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Como se Candidatar:

Poderá se candidatar directamente na pagina da Contact através do link: https://apply.workable.com/contact/j/D47471ACED/ ou poderá clicar na tecla abaixo:

Validade: 04 de Julho de 2023.

Local: Maputo

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