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Vaga para Associado do Centro de Serviços (12ª Classe)

Sobre a Engie Energy Access

A ENGIE Energy Access é uma empresa de energias renováveis, detida e apoiada pela ENGIE – a maior empresa multinacional francesa de energia. Estamos como empresa com isso em uma posição única, oferecendo soluções de energia fora da rede. Aplicamos em ambos sistemas solares domésticos e mini-redes a inovação em tecnologias Pay-As-You-Go (PAYGo).

Os sistemas solares domésticos PAYGo são financiados por meio de parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia, e as mini-redes promovem o desenvolvimento econômico desencadeando oportunidades de negócios para empreendedores em comunidades rurais e não só.

Com mais de 1.700 funcionários, e operações em 9 países da África (Moçambique, Benin, Costa do Marfim, Quênia, Nigéria, Ruanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), quase 1,5 milhão de clientes e mais de 7 milhões de vidas impactadas, a ENGIE Energy Access pretende continuar a ser a empresa líder em energia limpa, atendendo a milhões de clientes em toda a África até 2025.

A ENGIE Energy Access, com operações em Moçambique desde 2019, atingiu o marco de mais de 100,000 clientes e mais de 500,000 famílias moçambicanas impactadas.

A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Associado do Centro de Serviços (SCA).

Propósito da Posição/Missão

Para atingir este objetivo a equipa de Operações da EEA Moçambique está a recrutar  um Associado de Centros de Serviços (SCA) em Massinga, com os seguintes objectivos:

  • Desenvolver ideias criativas para impulsionar as vendas de nossos Sistemas de Energia Solar EEA em Moçambique;
  • Trabalhará como representante de vendas e atendimento no local para garantir que a marca Engie Energy Access seja forte em sua área, completando as vendas para atingir as metas e apoiando a implementação de serviços de vendas;
  • Será responsável pela retenção de clientes, abordando preocupações e problemas de produtos;
  • Comunicar de forma profissional e positiva, sendo o principal ponto de contacto no Centro de Atendimento ao cliente;
  • Desenvolver actividades extras apoiando os clientes na resolução dos seus problemas técnicos, trabalhando com a gestão do inventário,  ajudando a resolver quaisquer reclamações de clientes, proporcionando a melhor experiência possível do cliente, bem como ir além do dever quando necessário.

Responsabilidades

  • Fornecer excelente atendimento ao cliente em todos os momentos e servir como um elo  de ligação entre o cliente e a Engie;
  • Garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência ponta a ponta, resolva as preocupações do cliente, bem como dúvidas, reclamações e diagnostique problemas  técnicos para os clientes;
  • Participar de sessões de treinamento para aumentar o conhecimento dos produtos e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente;
  • Monitore os problemas e as necessidades do cliente para antecipar consultas e responder aos problemas imediatamente à medida que ocorrem;
  • Gerenciar a movimentação de estoque nos Centros de Serviços, fornecer suporte aos controladores de estoque e garantir que todos os relatórios de  perda sejam assinados e enviados dentro do prazo.

Conhecimentos e Habilidades

Experiência & Habilidades

  • Mínimo de 2 anos de experiência no atendimento ao cliente;
  • Ser residente local;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Capacidade de influenciar e negociações;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
  • Capacidade de pensamento critico, e solucionar problemas;
  • Ter domínio de línguas locais.

Requisitos

  • Nível Médio ou equivalente.

Idiomas

  • Português (fluente);
  • Linguas locais (vantagem).

Processo de Candidatura

1. Documentos Exigidos:

  • Curriculum Vitae;
  • Carta de Motivação.

2. Como se Candidatar:

Poderá se Candidatar a esta Vaga de Emprego directamente da pagina da empresa clicando na tecla abaixo:

Validade: 18 de Julho de 2023

Local: Massinga, Inhambane.

Departamento: Operações

Supervisor: Gestor Regional.

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