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Vaga para Gestor de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Contact está a recrutar 1 (um) Gestor de Atendimento ao Cliente para o seu Cliente.

Descrição

O Gestor de Atendimento ao Cliente será responsável por gerir equipas supervisionando e monitorando a aquisição e integração de clientes, com vista a boa implementação das estratégias da empresa;
Supervisionar o processo de aprovação pelo qual a equipa avalia o risco de crédito concebido ao cliente durante a chamada;
Gerir o processo de cadastro pelo qual a equipa conclui o processo de angariação do cliente e insere os dados do cliente na plataforma de CRM;
Supervisionar e dirigir processos e procedimentos diários de verificação e registro;
Monitoria do trabalho conduzido pelos Supervisores e os Agentes de Atendimento ao Cliente em termos de horário e dia de trabalho, assim como, horas extras;
Preparar e entregar relatórios diários sobre as actividades de habilitação, verificação e registro;
Identificar e relatar problemas de conformidade entre os funcionários do departamento relacionados à implementação de políticas e procedimentos da Empresa;
Treinar a equipa nova e existente do departamento da Linha do Cliente;
Comunicar rapidamente todas as acções suspeitas relacionadas ao desvio de procedimentos e diretrizes da empresa;
Quaisquer outras tarefas que possam ser atribuídas.

Requisitos

Licenciatura em Gestão e Administração Empresarial ou área relacionada;
Mínimo de 3 anos de experiência em crédito e especialmente em mercados rurais;
Fluente em inglês e português;
Capacidade de Gestão de Equipa;
Comprometido com o tempo e prazos.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.