a Contact está a recrutar 1 Oficial de Gestão de Desempenho (m/f) para o seu Cliente, uma prestigiada instituição que actua na área de telecomunicações.
Função
- Reportando ao Gestor de Desempenho do Retalho, será responsável por gerir e assegurar boas relações com os dealers a equipa de retalho;
- Monitorar e reportar o desempenho das lojas (GSM, M-Pesa, Dispositivos, TNPS, Reclamações, Fraudes) numa base regular – diária, semanal e mensal;
- Assegurar que todos os dealers são informados regularmente sobre o desempenho da sua loja – diariamente, semanalmente e mensalmente;
- Assegurar que todos os dealers estão actualizados e alinhados relativamente a todas as comunicações do retalho;
- Reportar as conclusões sobre qualquer KPI que não esteja alinhado com a estratégia/políticas da empresa;
- Incentivar/apoiar os dealers a atingir objectivos – através de campanhas, promoções, concursos;
- Resolver todas as questões operacionais dentro de um prazo razoável e em conformidade com os SLA da VM/M-Pesa;
- Conduzir os processos de ponta a do contratou dos dealers entre departamentos Jurídico, CBU e todos os outros envolvidos;
- Estabelecer, os relatórios de chamadas e o processo gestão presencial para apoiar a equipa de retalho;
- Monitorar as comissões dos dealers e assegurar que todos os pagamentos são efectuados atempadamente;
- Assegurar que o dealer conhece e trabalha de acordo com as políticas da empresa.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão ou áreas afins;
- Experiência em análise de desempenho;
- Fortes conhecimentos de informática (PowerPoint, Excel necessários, SAP é uma vantagem);
- Inglês fluente é uma vantagem;
- Orientação para os resultados e para a ação, com fortes capacidades analíticas;
- Altamente colaborativo, orientado para soluções, ágil e independente;
- Pessoa estruturada e focada nos pormenores, capaz de ter um bom desempenho sob restrições de tempo;
- Possuir residência no local da vaga.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Como se Candidatar:
Para se Candidatar a esta Vaga de Emprego CLIQUE AQUI ou na Tecla abaixo:
Validade: 26 de Julho de 2024.
Local da Vaga: Tete
