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Vaga para Assistente de Serviço ao Cliente (m/f)

Resumo do Trabalho

Assistente de Serviço ao Cliente de modo que esta apresente desempenho excepcional na condução e prestação do negócio a particularidade na Agencia de afetação , através da prestação de serviços serviços excelentes aos clientes em tudo que procuram no banco.

Descrição do trabalho

  • Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar a excelência no serviço ao cliente, através do desenvolvimento de atividades na Agência e fora da Agência fazendo uma gestão eficiente e eficaz dos clientes
  • Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo depósito e levantamento
  • Efetuar depósito de Cheques e efetuar a respectiva compensação
  • Apresentar os Clientes aos Canais digitais
  • Work na condição de empregado polivalente recebendo processos de aberturas de contas , promoção dos produtos e serviço do ABSA
  • Discutir e acordar planos e estimativas de desempenho com a gestão da agência
  • Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
  • Participar e programar palestras nas entidades   para apresentação dos serviços do banco
  • Elaborar planos de venda contínuas, semanais e horizontais que ajudem a alcançar as metas mínimas necessárias ao ASC.
  • Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas
  • Juntamente com os colegas da agência e da comunidade local, identifique e envolva-se em iniciativas de adesão a investimentos sociais
  • Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros funcionários da unidade.
  • Salvaguardar princípios e valores do ABSA
  • Incorporar a cultura de  conscientização  do Risco
  • Conduzir/garantir  a detenção e prevenção de fraude e manter os níveis de perda de acordo com o apetite de risco
  • Assegurar a eficácia do KYC na abertura e remediação de contas
  • Gestão cuidadosa das reclamações dos clientes , Oficios dos Tribunais  
  • Aprender processos de gestão de crédito e estar em altura de substituir um Gestor Particular na sua Ausência .

Educação

  • Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Administração de Escritórios (Obrigatório)

Local: Filial de Pemba.

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