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Vaga para Gestor de Apoio ao Cliente (m/f)

A TJ Consultants, uma empresa de consultoria estratégica de Recursos Humanos, está a recrutar para o seu cliente um (1) Gestor de Apoio ao Cliente.

Responsabilidades

  • Gerir as actividades diárias, definir prioridades e efetuar avaliações de risco/impacto no âmbito dos processos e procedimentos existentes;
  • Facilitar reuniões com os supervisores para discutir questões de desempenho e dar feedback sobre o progresso;
  • Encaminhar quaisquer problemas adequados para a direção;
  • Gerir o desempenho dos trabalhadores, incluindo a realização de avaliações de desempenho, e dar feedback aos trabalhadores;
  • Gerir os horários de trabalho e as horas extraordinárias da equipa, assegurando a cobertura de todos os turnos;
  • Realizar sessões de formação para ajudar os empregados a melhorar as suas competências e a aprender novos processos;
  • Analisar as chamadas recebidas, chats, e-mails e bilhetes de redes sociais para determinar a melhor forma de responder aos pedidos de informação dos clientes;
  • Agendar reuniões para discutir problemas ou preocupações com os clientes ou outros departamentos da empresa;
  • Monitorizar a atividade do centro de atendimento para identificar oportunidades de melhoria ou resolver problemas em tempo real;
  • Identificação de oportunidades de redução de custos através da redução de despesas desnecessárias ou do aumento da eficiência das operações;
  • Desenvolver e implementar novos programas de formação, conforme necessário, para apoiar os objectivos do departamento;
  • Desenvolver e monitorizar vários relatórios, tais como relatórios por turno, relatórios diários, relatórios semanais, relatórios mensais, etc., para acompanhar e monitorizar as interacções com os clientes e o desempenho da equipa.

Requisitos

  • Nível Superior em Relações Públicas, Gestão ou áreas afim;
  • Experiência mínima de 2 anos na área;
  • Sólidas habilidades de liderança e comunicação demonstráveis;
  • Proficiência na língua Portuguesa e Inglesa;
  • Domínio do pacote MS Office;
  • Excelente habilidades interpessoais e organizacionais.

Processo de Candidatura

1. Documentos Exigidos:

  • Curriculum Vitae;
  • Carta de Apresentação.

2. Como se Candidatura:

Para se Candidatar a esta Vaga de Emprego, poderá submeter o seu Curriculum Vitae e Carta de Apresentação através do correio eletrônico abaixo:

E-mail: info@tj-consultants.com

Escreva no Assunto do E-mail: Candidatura – Gestor de Apoio ao Cliente.

Validade: 28 de Julho de 2023

Localização: Maputo

Nota: Apenas candidatos que preencham os requisitos serão contactados.

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