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Vaga para Agente de Linha do Cliente (12ª Classe)

A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go – PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente. A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção elétrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais.

Com mais de 1700 Colaboradores, operações em nove países Africanos (Benin, Costa do Marfim, Quénia, Moçambique, Nigéria, Rwanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), acima de 1 milhão de clientes e mais de 5 milhões de vidas impactadas até hoje, a ENGIE Energy Access tenciona manter-se na liderança no fornecimento de energia limpa, servindo milhões de clientes em toda Africa até 2025.

A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Linha do Cliente para Maputo.

Propósito da Posição/Missão

A ENGIE Energy Access Moçambique tem como missão eletrificar centenas de milhares de famílias em Moçambique nos próximos dez anos. Para atingir este objetivo, a equipa de Call Center está a recrutar 10 colaboradores para a área de Call Center, que serão responsáveis por assegurar a Gestão da Carteira de Clientes e uma experiência de cliente excecional. No exercício das suas funções durante um período de 6 meses, o agente deverá proporcionar:

Assegurar que o cliente efectua pagamentos regulares e conclui o seu empréstimo em menos de tempo;
Esclarecimento do acordo financeiro que o cliente tem com a MySol;
Resolução de todas questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços.

Responsabilidades

Contactar os clientes e tratá-los com respeito e dignidade e ser um embaixador da marca;
Fornecer informações precisas sobre a importância do acordo financeiro e produto da MySol aos clientes;
Fazer seguimentos das contas alocadas para recuperação do cliente inactivo/bloqueado;
Convencer o cliente a efectuar pagamentos pelo kit e a completar o empréstimo em menos de 1 ano de contrato;
Dar o devido acompanhamento a carteira do cliente para garantir que não volte a falhar pagamentos através de ligações de follow ups/cortesia;
Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
Dedicar-se em dar a todoss clientes da EEA uma ótima experiência ao cliente final; Inserir informações precisas e honestas no sistema de dados EEA;
Encaminhar questões não resolvidas ou para o seu supervisor de imediato;
Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e dar suporte no processo;
Auxiliar na coleta de dados sobre o feedback e satisfação do cliente;
Fornecer relatórios regulares de actividades;
Dar suporte na criação de um ambiente propício para clientes internos e externos;
Auxiliar na tradução de SMS’s quando necessário e gerenciar chamadas de entradas e saídas dos clientes EEA.

Requisitos

Nível Médio geral ou equivalente;
Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e PowerPoint, OneDrive.

Conhecimentos e Habilidades

Experiência & Habilidades

Habilidades de comunicação verbal e escrita;
Boa capacidade de influenciar, negociar e persuadir, cobrar;
Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
Habilidades de pensamento crítico;
Capacidade de pensar fora da caixa;
Boa capacidade de resolução de problemas orientada para soluções;
Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
Disponibilidade para trabalhar em turnos;
Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerenciar reclamações de clientes;

Idiomas

Emakhuwa, Ciyao, Cinyanja, Chichewa, Nyungue, Sena, Ndau – Leitura e escrita;
Português, Changana, Guitonga, Xitswa, Chopi – Leitura e escrita.

Processo de Candidatura

1. Documentos Exigidos:

Curriculum Vitae;
Carta de Motivação.

2. Como se Candidatar:

Os interessados que reúnem os Requisitos, poderão se candidatar a esta vaga de emprego, enviando “Curriculum Vitae e Carta da Motivação” para o correio eletrônico abaixo:

E-mail: recruitment-eea@engie.com

Indique no Assunto do E-mail: Agente de linha do Cliente /REF: Nº CX/025/2023.

Validade: 22 de Setembro de 2023

Local de Trabalho: Maputo, Moçambique.

Nota: São encorajadas candidaturas de MULHERES, serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga. ENGIE é um empregador de igualdade de oportunidade, promovendo diversidade e comprometido na criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são escrutinadas com base na necessidade do negócio, requisitos da posição e qualificações individuais, sem discriminação de origem, idade, nome, identidade, orientação ou preferência sexual, religião, estado civil, estado de saúde, deficiência, filiação política, envolvimento sindical ou nacionalidade. As Nossas diferenças é o que nos fortifica! Com uma exposição significante de risco Étnico dada a dispersão geográfica (9 mercados Africanos) e o tipo de atividade (B2C, com consideráveis número de vendedores no campo), o presente recrutamento é critico para a continuidade de negócio.

Departamento: Call Center

Subordinação: Coordenador/Team Líder da Linha do Cliente.