A Contact está a recrutar (2) Técnicos de Service Desk (m/f) para o seu Cliente, uma prestigiada instituição financeira.
Função
- Será responsável por assegurar o registo de incidentes relevantes e dos pedidos de serviços, através de uma categorização e priorização;
- Resolução de tickets em conformidade com os procedimentos instituídos e dentro dos SLA’s;
- Investigar e resolver problemas operacionais de primeira linha;
- Resolver problemas informáticos complexos de primeira linha;
- Orientar e formar aos colaboradores com menor experiência nas actividades de maior complexidade;
- Fazer intermediação entre os utilizadores e as segundas linhas de apoio técnico;
- Identificar as necessidades de formação de utilizadores finais; prestar apoio a formadores no desenvolvimento das Competências em termos de formação;
- Desenvolver materiais de apoio à formação;
- Impulsionar activamente a integração do Service Desk com os processos ITSM;
- Identificar oportunidades para melhorias contínuas de serviço em sistemas e processos;
- Estar a par das melhores práticas do sector e se esforçar para melhorar continuamente o processo;
- Garantir que dados de qualidade sejam fornecidos ao processo de gestão de incidentes para que as áreas a jusante operem efectivamente;
- Executar e rever pesquisas de satisfação do cliente;
- Fornecer de recursos de auto ajuda a todos os utilizadores, na perspectiva de gestão de incidentes e solicitações de serviço.
Requisitos
- Formação superior em Engenharia Informática, Informática, Informática de Gestão ou áreas afins;
- Mínimo de 3 anos de experiência no sector bancário;
- Possuir certificação ITIL;
- Orientação para prestação de serviço de alta qualidade aos clientes;
- Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Capacidade de gerir e controlar diversos processos/incidentes complexos;
- Alto sentido de trabalho em equipa;
- Nacionalidade moçambicana.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Validade: 26 de Dezembro de 2023
Local da Vaga: Maputo.
Outras Vaga de Emprego Recomendadas:
1. Vaga para Gestor de Tuberculose (m/f)
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