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Vaga para Supervisor da Linha de Cliente (m/f)

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A Bayport Financial Services Mozambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal Supervisor da Linha de Cliente.

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Objectivo Principal da Função

Para ser bem-sucedido o Supervisor da Linha de Cliente, deve possuir excelentes competências de planeamento eficaz de
recursos, organização de turnos e aplicação de estratégias e operações de Call Center, capacidade de trabalhar bem em equipa.

Em última análise, deve obter um alto nível de capacidade de comunicação empática.

Iniciativas Estratégicas

  • Monitoria eficaz e eficiente da Linha de Cliente;
  • Cumprimento do SLA interno e do regulador;
  • Garantir a actuação dentro do SLA e de escalonamento de casos;
  • Produção atempada de relatórios de desempenho da Unidade e dos Agentes;
  • Gestão diária de Stock das solicitações.

Operacional

  • Garantir que as metas diárias sobre o tratamento de casos e de chamadas sejam alcançadas;
  • Garantir a efectivação de Call Backs;
  • Garantir a qualidade de resposta das solicitações;
  • Garantir qualidade de comunicação com os clientes.

Requisitos

  • Nível de Bacharelato (Licenciatura constitui uma vantagem);
  • Experiência Comprovada na gestão da linha de cliente;
  • Conhecimento de boas praticas de atendimento ao cliente;
  • Orientação para resolução de conflitos;
  • Imparcialidade e Capacidade de analise;
  • Excelente Comunicação Oral e Escrita em língua Portuguesa (Inglês constitui uma vantagem);
  • Excel Avançado.

Processo de Candidatura

1. Documentos Exigidos:

  • Carta de Apresentação;
  • Curriculum Vitae;
  • Cópias de Certificados;
  • Documentos de Identidade;
  • NUIT.

2. Como se Candidatar:

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua Carta de apresentação, Currículo com Cópias de Certificados, Documentos de Identidade e NUIT para o correio eletrónico abaixo:

E-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz

Escreva no Assunto do E-mail: Supervisor da Linha de Cliente – Nome do candidato.

Validade: 15 de Setembro de 2023.

Local da Vaga: Maputo.

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