Início Vagas de Emprego Vaga para Agentes de Prestação de Serviços (m/f)

Vaga para Agentes de Prestação de Serviços (m/f)

A Semente & Victorino Consulting (“SVC”) é uma empresa de consultoria e estratégia focada em gestão de capital humano e imigração corporativa, cuja missão é prover soluções estratégicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar operações domésticas e internacionais.

Neste âmbito, a SVC está a recrutar um(a) Agentes de Prestação de Serviços para o seu cliente, uma empresa de seguros.

Responsabilidades

Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação da empresa;
Vender produtos e serviços da empresa, neste caso, os pacotes de seguro de saúde oferecidos pela empresa;
Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos clientes;
Informar aos clientes sobre mudanças de preços de pacotes de seguro de saúde;
Responder prontamente às dúvidas e reclamações dos clientes;
Construir relações sustentáveis e de confiança por meio de comunicação aberta e interativa;
Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional para com os clientes;
Comunicar com clientes por meio de diversos canais (telefone, e-mail e redes sociais);
Garantir uma alta taxa de retenção dos clientes afectos e os que forem sendo por si angariados;
Ter conhecimento profundo sobre os produtos oferecidos pela empresa e serviços para esclarecer dúvidas;
Manter registos das interações, transações, comentários e reclamações do cliente;
Comunicar-se e coordenar com colegas conforme necessário;
Fornecer feedback à Direcção sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente;
Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional sempre que necessário;
Atrair potenciais clientes respondendo a perguntas sobre produtos e serviços e sugerindo outros produtos e serviços;
Analisar as necessidades dos clientes, de forma a recomendar à Direcção sobre potenciais novos produtos ou serviços;
Atingir metas de vendas pessoais/da equipe quotas;
Cancelar e actualizar contas dos clientes;
Sugerir soluções quando um produto ou serviço apresentar mau funcionamento ou má qualidade;
Persuadir clientes a reconsiderarem cancelamentos.

Requisitos

Nacionalidade Moçambicana;
Nível Médio ou Superior de Escolaridade;

Experiência de pelo menos 2 (dois) anos numa posição similar na indústria de seguro de saúde;
Excelentes habilidades de comunicação interpessoal;
Comportamento compassivo e paciente;
Conhecimento em informática na optica de utilizador;
Fluência em Português e Inglês.