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Vaga para Supervisor de Operações & Canais Electrónicos (m/f)

O MyBucks Banking Mozambique, com visão de ser prestador de serviços financeiros de escolha para os Moçambicanos, pretende recrutar um (1) Supervisor de Operações & Canais Electrónicos (Operations & E-Channels Supervisor baseado na sua Sede em Maputo.

Objectivo da Função

Desenvolver, implementar e gerenciar uma estratégia lucrativa e sustentável de emissão, aquisição de cartões e transacções electrónicas no país;
Garantir um processo eficaz e seguro em que todo modelo operacional de transacções electrónicas seja separado em funções e responsabilidades para permitir que a MyBucks gerencie e reduza o risco operacional.

Responsabilidades

Desenvolver, manter e aprimorar operações eficientes relacionadas ao nível de serviço e processamento de acordo com os objectivos de qualidade do Mybucks;
Garantir a adesão à política, aos níveis de serviço, aos controles e às verificações;
Gerenciamento eficaz da qualidade do serviço no departamento (tempo de entrega, conhecimento, cordialidade, eficiência e transparência);
Reduzir as perdas do titular do cartão e do Banco por meio do processamento pontual de todos os reembolsos e da comunicação imediata de todas as transacções com aparência suspeita;
Reduzir as reclamações dos clientes ao garantir o processamento pontual e preciso das transacções;
Minimizar as perdas bancárias monitorando as entradas em contas suspensas;
Garantir que todas as transacções relacionadas a canais electrónicos sejam processadas de forma correcta e eficiente no sistema de gerenciamento de canais electrónicos;
Revisar semanalmente todas as contas suspensas reconciliadas sob o controle das operações;
Garantia de controles e procedimentos adequados no armazenamento e entrega de cartões;
Gerenciar todas as questões relativas a disputas para minimizar perdas operacionais por meio da revisão semanal das informações gerenciais geradas pela unidade de disputas;
Compreensão clara dos custos e benefícios associados a cada uma das áreas de serviços;
Garantir que os procedimentos operacionais adequados sejam cumpridos em toda a unidade de operações, conforme detalhado no manual de procedimentos de operações da Central de Cartões;
Lançamento de ajustes de transacções no sistema de processamento de cartões e no sistema de contabilidade bancária;
Produção de cartão de crédito, cartão de débito e cartão pré-pago e envio de relatórios de produção de cartões;
Gerenciar a implementação de recursos do sistema de processamento de cartões e melhorias no POS;
Garantir que o Risco de Fraude esteja usando todos os recursos do sistema de alerta antecipado de fraudes no processamento de cartões;
Gerenciar fornecedores de terminais de POS;
Garantir o processamento preciso das transacções de caixas electrónicos nos sistemas relacionados a cartões;
Gerenciar dados de POS e ATM nos sistemas relacionados, garantir que o Risco de Fraude esteja usando todos os recursos do sistema de alerta antecipado de fraudes no processamento de canais electrónicos;
Elaboração de relatórios diários/semanais/mensais trimestrais e anuais da associação (Visa e MasterCard) e análise de taxas mensais;
Garantir o lançamento oportuno e preciso de todas as transacções financeiras relacionadas a cartões, incluindo liquidação, facturamento de intercâmbio, baixa, recuperação e comissão.

Requisitos

Nível Universitário em Contabilidade, Auditoria, Gestão, Economia ou áreas afins;
Ter concluído ou em curso a obtenção do certificado na designação de Auditor de Serviços Financeiros leva vantagem;
Certificado em gerenciamento de cartões bancários também leva vantagem adicional;
Experiência mínima comprovada de 4 anos na área;
Experiência em projectar, executar e gerenciar estratégias de canais electrónicos;
Conhecimento técnico em ferramentas, produtos e metodologias de finanças empresariais (gestão de vendas, CMS, Ponto24, emissão e aquisição, pontuação de crédito, cobranças, desenvolvimento de produtos, etc.);
Conhecimento de questões legais e regulatórias típicas do sistema bancário do país;
Capacidade de liderança e gestão de equipas de trabalho;
Conhecimento suficiente de técnicas modernas de gestão e melhores práticas;
Orientado para qualidade & resultados;
Dinâmico e flexível;
Habilidades excelentes de mentoria, coaching e gestão de pessoas;
Forte capacidade analítica;
Assertivo e com iniciativa;
Capacidade para trabalhar sob pressão;
Fluente nas línguas Inglesa e Portuguesa;
Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal.